みなとみらいスポーツパーク
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みなとみらいスポーツパーク施設予約予約システムについてのQ&A

 

予約システムについてのQ&A

 

 

 

日頃より横浜みなとみらいスポーツパーク及びwebサイトをご利用いただき誠にありがとうございます。

このページでは、2011年春より改変した予約システムに関するよくある質問を、Q&A形式でご紹介しています。

                                       掲載日:2014年7月1日更新
質問 回答
これまでの利用者ID、パスワードで引き続きシステムを利用できるのか? IDにつきましては引き続きご利用できます。パスワードについてセキュリティの観点から再配布させていただきます。
利用者登録はどのような手続きを行うのか? 利用者登録は、施設の窓口で身分証明書持参のうえ本人確認をさせていただき、登録を行います。カード番号が記載された利用者カードを交付します。利用者カードがないとシステムを利用できませんのでご注意ください。
なお、はじめての方には仮登録申請による予約も行っています。
システムはどのように使うのか? システムは、ご家庭のパソコン等からのインターネットでご利用できます。なお携帯からは予約状況のみの確認となります。
パソコンを持っていないが、どうやって利用申込をすればよいのか? 利用者登録をしていただければ、直接電話にて利用申込ができます。
システムを使う場合の注意事項などはあるのか? WEB予約システムを利用するにあたってのルールを、WEB予約システム利用規約に定めています。利用する場合には、利用規約に同意(熟読)していただくことが必要になります。
いままでの予約システムと新しい予約システムとの違いは? 旧システムでは口座振替による支払でしたが新しいシステムではクレジットカードによる支払が可能になりました。
またセキュリティの観点から、携帯による予約は不可能になり予約状況の確認のみとなりました。
キャンセルはどうすればよいですか? 予約システム上でキャンセルが可能です。利用料については利用日の7日前までは返還申請によって返還いたします。
6日前をすぎますと有料期間となり返還ができません。有料期間中にキャンセルし、未払いの場合はキャンセル料(全額)をいただきます。
支払方法を変更したいのですが? 変更できません。当日までに振込ができなかった場合には、直接現金にてお支払ください。※クレジットカード支払のキャンセルもできませんのでご了承ください。
振込手続きで予約IDを入力するのが面倒なんですが? 予約システムは予約IDにて予約状況を管理しています。振込名に予約IDが未入力の場合には、お手数ですが施設まで(利用の日時等)ご連絡ください。
当日及び前日の予約でクレジットカードしか支払を選択できないのですが? 前日は振込(当日は現金)も選択できるようにしております。もし画面上クレジットカードのみしか選択できなかった場合には施設までお知らせください。
振込先がわかりません。 利用料の振込先は予約完了メールに表記してあります。
振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

【振込先】 横浜銀行 横浜市庁支店
普通預金 1174448
口座名義 MMSP

※銀行窓口でお手続の際には以下のとおりとなります※
「公益財団法人横浜市体育協会 MMSP入金専用口」
クレジットカード支払(済み)でキャンセルした場合はどうなりますか? 利用料の返還は必ず返還申請書によって行います。各クレジットカード会社を通じての利用料返還は行えません。

例)与信が通っているためクレジットカード引落が未完であっても返還申請(FAX可)にて返還いたします。
クレジットカード番号(及びセキュリティコード)を間違えた場合はどうなりますか? 当システムではカード番号を間違えると、支払でカードを選択できないようセキュリティを強化しています。支払は振込を選択し予約を行ってください。
クレジットカードの引落日がわからないのですが? 各カード会社によります。クレジットカード利用日及び施設利用日が、カード引落日とかけ離れた月日になる可能性があります。その旨ご理解くださいますようお願いいたします。
カード取引説明図[PDF64k]
返還申請の方法がわかりません。 返還申請は書類をダウンロードし、直接・郵便・FAXにて申請していただけます。返還は申請の翌月25日に指定の銀行へ振込ます。現金による直接の返還は行いません。またキャンセル後自動返還となりませんので、必ず1ヶ月以内に申請を行ってください。

今後も横浜みなとみらいスポーツパークの運営とサービス向上に努めてまいる所存ですので、
お客様におかれましては、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

 

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